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事发生于5月19日上午10:40,一名穆斯林群众来到盐马路支局要求支取1800元,出纳员实际支付对方现金4800元。直至下班关帐时,发现整整少了3000元,通过调取监控弄清楚事情的原委。当再联系穆斯林群众,手机关机无法接通。情急之下,支局领导到清真寺将此事向火扣琴副会长作了说明,并请求尽快将事情解决。火扣琴副会长冒雨来到该穆斯林群众家里,晓之心理说明情况,这位穆斯林心悦诚服地退还多支付的3000元现金。在斋月期间圆满地解决此事,深受邮政局盐马路支局、当事人双方一致好评,他们赞扬火扣琴真正是一位助人为乐的好会长。